Что делать если не пришло пополнение через Ethereum от онлайн казино
Сначала проверьте статус транзакции в Ethereum сети по хешу и адресу получателя. Сохраните идентификатор транзакции дату время сумму и адрес кошелька казино. Если транзакция подтверждена в блокчейне но баланс не зачислен переходите к детальной проверке у самого казино. Уточните у оператора адрес кошелька на который вы отправляли средства и сколько подтверждений они требуют. Часто пополнение отражается после нескольких подтверждений сети но задержки могут быть вызваны перегрузкой сети и изменениями условий пополнения
- Проверьте что отправляли именно Ethereum на верный адрес казино а не на чужой адрес или контракт
- Проверьте баланс отправителя и сумму комиссии газа gas если отправляете крупную сумму
- Используйте обозреватель блоков вроде Etherscan чтобы увидеть статус и наличие подтверждений
- Сохраните скриншоты квитанции и переписки с поддержкой
Если проблема сохраняется свяжитесь с поддержкой казино указав ваш логин время пример пополнения хеш транзакции и приложив скриншоты чтобы ускорить разбор ситуации. Уточняйте статус депозита и просите проверить логи платежной системы и синхронизацию баланса. Прежде чем повторно отправлять средства дождитесь решения оператора чтобы не создать дубликат
Для дополнительной информации и связи с поддержкой можно посмотреть раздел помощи на сайте https://kilogram42.ru
Не зачислен депозит по СБП бренда казино
СБП работает почти мгновенно но из за технических сбоев иногда требуются дополнительные проверки или задержки. Прежде чем писать в поддержку проверьте правильность реквизитов выбранного бренда банка и статус платежа в банковской истории. Убедитесь что сумма и номер операции введены корректно и что платеж прошел через СБП без отказов. Если платеж ушел но не зачислен — обратитесь в техподдержку с указанием времени платежа кода ошибки если есть и прикрепите чеки квитанции
- Сверьте номер операции дату сумму и статус в чате поддержки вместе с скриншотами
- Уточните у оператора казино где именно в их системе проходит пополнение через СБП и какой статус у транзакции
- Если после обращения статус не обновляется запросите повторную синхронизацию и возможно воспроизведение баланса
- Не делайте повторные платежи пока не будет выяснен статус чтобы избежать дубликатов
Если ситуация не разрешилась — попросите перерасчёт или возврат через канал платежной системы. В любом случае сохраняйте номер кейса обращения и храните подтверждения. помните что промокоды после двоеточия могут давать бонусы применяйте их в разделе бонусы когда получите подтверждение о зачислении