В этом материале мы разберем что делать бренду казино если не пришли деньги через Мир и как действовать когда вывод затягивается и клиент начинает сомневаться в надежности площадки Мы дадим практический план действий для тех кто управляет платежной инфраструктурой и для службы поддержки игроков
Пошаговый план для бренда казино
- Проверить статус платежа в Мир и в собственной кассе казино
- Связаться с Мир через официальные каналы поддержки и запросить детальные статусы транзакций
- Проверить данные клиента и корректность номера кошелька и суммы
- Собрать доказательства транзакции приложить скриншоты журналов транзакций и логи
- Зафиксировать задержку в SLA и уведомить клиента о текущем статусе
- Предложить альтернативы вывода например другой метод или финансовую паузу до разрешения
- После выяснения причины обновить регламент процедуры и уведомлять команду поддержки
Что делают игроки чтобы защититься
- Проверить введенные данные Мир и соответствие суммы
- Не предпринимать повторные попытки вывода без согласования
- Сохранить квитанции переписку логи транзакций
- Обратиться к поддержке и запросить статус
- Если задержка превышает установленный срок уведомить партнеров и регулятора если требуется
Как снизить риски задержек для бренда
- Внедрить автоматическую верификацию клиентов и платежей
- Обновлять данные по привязке банковских реквизитов и реципиентов
- Использовать готовые скрипты ответов и регламенты SLA
- Фиксировать причины задержки и периодически обучать персонал
Для справки можно проверить регламенты и инструкции на сайте https://retro16.ru